Как кассиры обманывают покупателей в магазинах

Приходите в супермаркет, набираете продуктов, а после приезда домой обнаруживаете, что кассир вписал лишний товар в чек. Мало кто захочет возвращаться и доказывать свою правоту. Или приезжаете домой и вспоминаете, что кассир вас заговорил, и вы не забрали сдачу. А представьте, сколько людей таким способом обманывают за день? Многие оплачивают покупку картой, поэтому лозунг о проверке сдачи, не отходя от кассы, сейчас не такой актуальный. Но кассиры пользуются другими уловками, с помощью которых они обманывают покупателей. Подробнее читайте в статье.

Цена в чеке не соответствует стоимости на прилавке

Это одна из самых распространенных уловок в магазинах. Например, подходите купить гель для стирки, который стоит 400 руб., а цена на кассе будет 450 руб. Если заметите и начнете возмущаться, кассир скажет, что у него цены забиты в программу и ничего сделать нельзя. Всю ответственность кассир переложит на продавцов, которые не успели переклеить ценник.

Такое поведение нельзя назвать оплошностью. Это целенаправленный обман, т. к. по закону товар должны продать по той цене, которая указана на прилавке. Если отказываются продавать по цене, которая указана на прилавке, попросите позвать администратора. 

Но многие люди не хотят связываться из-за 40−50 руб., т. к. они уверены, что их посчитают мелочными. Действительно, кассиры в таких ситуациях начинают морально давить на покупателя. Говорят, что человек набрал столько товара и ему жалко переплатить 50 руб., т. к. ценники еще не успели поменять. В таком случае напомните продавцу, администратору, что они нарушают статью 14.7 «Обман потребителей».

Если в супермаркете отказываются продавать по той цене, которая указана в магазине, сфотографируйте чек и стоимость на прилавке. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Одного этого слова хватит, чтобы кассиры продали товар по цене, которая указана на прилавке.

Лишний товар в чеке

Недобросовестные кассиры часто пользуются такой схемой обмана. Например, берут себе банку с черной икрой и ставят возле себя. К кассе подходит человек с кучей продуктов, и кассир специально пробивает в общую сумму банку с черной икрой. Большие чеки практически никто из покупателей не проверяет на кассе, т. к. это занимает время. Но когда приходите домой и смотрите в чек, видите, что вам пробили товар, который вы вообще не брали.

Возвращаться обратно в магазин мало кто захочет. И тем более нужно ведь еще доказать, что вы действительно не брали этот товар. Чтобы избежать этого, проверяйте все товары в чеки, не отходя от кассы. Можно отойти в сторону, чтобы не задерживать очередь и спокойно проверить весь чек. Если обнаружите черную икру в списке, которую вы не брали, смело подходите к кассиру и предъявляйте претензии. Требуйте вернуть разницу.

На дорогом товаре стоит дешевый ценник

Но в этой ситуации нужно действовать последовательно. Скажите, что ценник не соответствует действительности и заставьте продавцов исправить ошибку.

Товар по акции «1+1»

Еще одна излюбленная хитрость кассиров — это когда товар в магазине продается по акции «1+1». Допустим, за покупку пакетированного чая еще одна пачка идет в подарок. Если вы не заметили рекламы и взяли только одну пачку чая, кассир пробивает товар по акции, а лишнюю пачку забирает себе. По сути, здесь кассир не обманывает покупателя, а пользуется его невнимательностью. Естественно, лишнюю пачку чая она заберет себе домой после смены, т. к. пробила товар вам по акции.

Скидка, которой нет

Это старая схема обмана, которой пользуются предприниматели и владельцы супермаркетов. Когда срок действия товара подходит к концу, чтобы не возвращать его производителю, они устраивают скидки. Заранее поднимают стоимость товара на 15−20%, перечеркивают эту цену и ставят реальную. В действительности никакой скидки нет, а товар продают по реальной стоимости.

Помните, что если товар просрочен хотя бы на один день, то это повод написать жалобу в Роспотребнадзор. Хитрые владельцы супермаркетов пытаются получить прибыль на просрочке, поэтому о здоровье клиентов они думают в последнюю очередь.

Как обманывают со сдачей? 

Некоторые недобросовестные кассиры пользуются простым, но эффективным способом обмана со сдачей. За смену кассир может заработать по такой схеме 1−2 тыс. руб. Когда кассир сдает смену, то все излишки по деньгам откладывают в специальный ящик. Этими деньгами потом можно будет перекрыть недостачу для кассиров.

Когда покупатель расплачивается за покупки наличными, кассир должен отдать сдачу. Кассир отсчитывает деньги мелочью и начинает вести активную беседу с покупателем, пока тот складывает покупки. Сдачу кассир кладет рядом с кассовым монитором под узкую полку, а не как положено на тарелочку в супермаркете. Многие люди просто забывают забрать деньги, т. к. не видят сдачи на положенном месте. А кассир прячет эти деньги себе в карман или даже носок, чтобы не отчитываться за лишнюю сумму после смены.

Если человек вспомнит на счет сдачи, кассир просто скажет, что вот она положила деньги под кассовый монитор. И еще пошутит с покупателем, что человек мог бы оставить деньги в супермаркете. Это самый безопасный вариант обмана для кассиров, т. к. если что-то пойдет не так, она скажет, что заговорилась с вами и забыла положить сдачу в положенное место, но она ведь отсчитала деньги и положила себе под монитор.

Подводим итоги: как кассиры обманывают в магазинах

• Цена в чеке не соответствует цене, указанной на прилавке. Вы платите по той цене, которая указана у кассира в программе. Но по закону, супермаркет обязан продать по той цене, которая стоит на прилавке.

• Кассир откладывает себе товар, который хочет купить за счет покупателя. И когда человек набирает много продуктов, кассир специально пробивает лишний товар.

• Товар продают по акции «1+1», но на кассе забывают проинформировать об этом покупателя. И кассир забирает акционную продукцию себе домой.

• Кассир заговаривает покупателя и откладывает сдачу не на лоток, а себе под монитор, чтобы человек забыл забрать деньги.

• Стоимость почти просроченного товара ставят на полках реальную, а выше перечеркивают и ставят завышенную. Цель — привлечь покупателя и продать почти просроченный товар.

• На дорогом товаре стоит дешевый ценник. Когда человек берет много продуктов, он не будет проверять чек и заплатит реальную стоимость.

Повышайте финансовую грамотность вместе с МБК. Подписывайтесь на рассылку статей.